Información para usuarios
El presente Código de Prácticas Comerciales tiene por objeto informar a los usuarios sobre las políticas, procedimientos y condiciones aplicables a los servicios prestados por OPENIP, S.A. DE C.V., así como los medios disponibles para atender consultas, aclaraciones, quejas, reclamaciones o fallas relacionadas con dichos servicios.
Concesión y prestación de servicios
OpenIP cuenta con un Título de Concesión Única para uso comercial y presta servicios de telecomunicaciones conforme a la normatividad aplicable, su Contrato de Adhesión y los parámetros de calidad correspondientes.
Contenido del Código de Prácticas Comerciales
Dentro de este documento se establecen, entre otros aspectos, las condiciones generales del servicio, tarifas, formas de consumo, portabilidad, derechos y obligaciones tanto de OpenIP como de los usuarios, así como los supuestos de suspensión o cancelación del servicio.
Información sobre contratación, prestación, suspensión o cancelación de los servicios.
Lineamientos aplicables tanto para OpenIP como para los usuarios de los servicios.
Aspectos relacionados con tarifas, modalidades de consumo y condiciones aplicables.
Canales de atención y solución de controversias
Asimismo, se informa a los usuarios sobre los canales de atención disponibles para la presentación de consultas, reclamaciones o quejas, así como los mecanismos aplicables para la solución de controversias ante las autoridades competentes.
Los usuarios podrán utilizar los canales oficiales de OpenIP para recibir atención sobre dudas, aclaraciones, quejas, reclamaciones, fallas o cualquier situación relacionada con los servicios contratados.
Protección de datos personales
OpenIP mantiene su compromiso con la protección de los datos personales de los usuarios, de conformidad con la legislación aplicable y su Aviso de Privacidad vigente.
Código de Prácticas Comerciales completo
Para conocer el contenido completo del Código de Prácticas Comerciales, consulte el documento íntegro a continuación.