Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios
La Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones informa a las personas usuarias sobre los derechos que les asisten al contratar y utilizar servicios de telecomunicaciones en México, conforme a la normativa vigente.
Libertad de elección
Entre estos derechos se encuentra la libertad de elegir proveedor, plan, equipo y forma de pago, de acuerdo con las condiciones aplicables al servicio contratado.
Elegir libremente al proveedor de servicios de telecomunicaciones.
Seleccionar el plan, modalidad de servicio y equipo conforme a las opciones disponibles.
Conocer y elegir la forma de pago aplicable al servicio contratado.
Información clara y contratación justa
Las personas usuarias tienen derecho a recibir información clara y transparente sobre tarifas, contratos, cobertura, condiciones del servicio y procedimientos de cancelación, así como a contar con condiciones de contratación claras, justas y equitativas.
Derechos relacionados con el servicio
La Carta contempla derechos relacionados con la portabilidad numérica, el desbloqueo de equipos, la facturación clara, la bonificación o compensación por fallas en el servicio, la calidad en la prestación de los servicios y la atención gratuita por parte del proveedor.
También establece derechos vinculados con la suspensión, cancelación y restablecimiento del servicio, así como con el robo o extravío de equipos y los servicios de emergencia.
Protección de datos, privacidad y accesibilidad
Estos derechos incluyen la protección de datos personales y privacidad, así como la accesibilidad para personas con discapacidad, conforme a la normativa aplicable.
Atención, consultas y defensa de derechos
El documento establece mecanismos de atención a consultas, aclaraciones y reclamaciones. Asimismo, reconoce la posibilidad de acudir ante instancias como PROFECO e IFT para la defensa de los derechos de las personas usuarias.
Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios
Para consultar el contenido completo de la Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios, acceda al documento íntegro a continuación.